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고객 리뷰가 대박의 비밀 <5> 나쁜 리뷰로 세일즈 늘리기

나쁜 리뷰는 무조건 나쁜가? 어떻게든 좋은 고객 리뷰만 쌓아가야 하는가? 그게 현실적으로 가능한가? 동의하지 않을 수 있지만, 다행히 위의 세 가지 질문에 대한 대답은 “아니오”이다. 그뿐 아니라, 오히려 더 큰 신뢰와 세일즈를 가져오는 방법으로 사용할 수도 있다. 지난 시간에 나쁜 리뷰에 대응하는 방법과 이를 통해 그 독소를 뽑아내는 방법을 다뤘다. 오늘은 한 수 위인, 나쁜 리뷰로 상황을 반전시키는 방법이다. 이제 그 비밀을 배워 보자. ▶고정 관념 버리기 부정적인 리뷰를 효자 도구처럼 사용하려면 잘못된 의식부터 버려야 한다. 못된 고객 리뷰가 늘 나쁘지는 않다는 것을 기억하라. 부정적 피드백이 생겼을 때 낙심하지 않도록 마음을 단단히 지키는 것이 첫째다. ▶나쁜 리뷰로 반전하기 초보들에겐 생소하겠지만, 원리만 이해하면 나쁜 리뷰에 대한 두려움을 없애고 혹시라도 고객이 남긴 비난의 메시지를 역이용해서 내 사업체 신뢰도와 세일즈를 높일 수 있다. 이런 상황이 생겼을 때, 어떻게 고객 신뢰와 매출을 더욱 올릴 수 있는지에 초점을 맞춰라. 따져보면 나쁜 리뷰는 솔직하고 인간적인 면을 부각한다. 독설을 받는다고 못된 비즈니스라는 뜻도 아니다. 오히려 호기심을 갖고 읽는 분들에게 엄청난 긍정의 메시지를 전할 수 있다. 결국, 고객의 호감을 사는 건 업주의 대응 방법이다. 나는 억울한 고객 리뷰 펀치에 감정적으로 달려드는 편인가? 아니면 침착하고 노련하게 전략적으로 접근하는가? 더욱 솔직해지고 고객 만족을 위해 진심으로 애쓰는 모습을 보여주고 있는가? 이제 거의 언제나 먹히는 3가지 위대한 비밀을 소개한다. 1) 1대 10 방식 활용하기 나쁜 리뷰를 만회하기 위해 더 많은 긍정 리뷰와 별점을 얻도록 안간힘을 써라. 나쁜 리뷰 하나에 긍정 리뷰 10개를 받겠다고 자신과 약속하라. 그만큼 더 밝은 서비스를 제공하고, 얼굴 두껍게 웃으며 만나는 고객에게 솔직한 리뷰를 계속 부탁하면 된다. 1개당 10개를 기억하고 상황 호전을 만들도록 매일 노력하라. 2) 댓글에 자랑 곁들이기 댓글로 이유를 설명할 때 넉살 좋게 자랑까지 곁들여라. 서비스가 느리다는 불평에는, “저희가 고객이 너무 많이 몰리는 시간에는 노력해도 시간이 걸릴 수 있음을 유감스럽게 생각해요. 하지만, 서둘러 한 명이라도 더 받는 것보다는, 좀 더 신경 쓰고 정성껏 모시려고 하다 보니 그런 느낌을 받으셨을 수도 있겠네요. 앞으로는 더 신경 쓰도록 노력할게요”라는 정도면 오히려 더 높은 고객 신뢰와 박수를 받을 수 있다. 3) 세일즈 피치 넣기 댓글을 달 때 장점과 함께 세일즈 피치를 넣어 장식하라. 리뷰 사이트에 포스팅 광고는 할 수 없지만, 댓글로는 무엇이든 가능하다. 다만 너무 속 보이지 않도록 은근히 자랑하면 된다. “치킨 샌드위치가 너무 타서 먹을 수가 없었다”라는 불평에는 “우리의 시그니처 요리 방식이 그을려서 맛을 내는 건데, 아마도 잠깐 사이에 더 그을린 것 같네요. 베이크트 치킨 플레이트는 케이지 프리 닭을 사용하니까, 맛이 훨씬 담백하면서 검게 되지 않아서 요즘 인기가 좋습니다. 다음번에 오시면 그걸 한번 맛보시면 어떻겠어요?”라는 방식으로 댓글에 자랑과 세일즈 피치도 포함해보라. 물론 너무 뻔뻔스러운 느낌이 들지 않도록 수위는 조절해야 한다. 나쁜 리뷰는 언제나 전화위복, 반전의 기회로 역이용하라. ▶문의: (703)337-0123 윤필홍 / InteliSystems 대표

2021-08-25

2020 스몰비즈니스 마케팅 트렌드

Part 6: 세일즈를 치솟게 하는 이메일 자동화 Part 2 지난주에 세일즈를 치솟게 하는 이메일 마케팅에 대한 잘못된 편견과 오해에 대해 설명했다. 간단히 기억을 되살려 보자. 오해1)스팸인가? 오해2)소규모 사업체에는 안 맞는가? 오해3)매출이 자동으로 늘어나는 게 말이 되는가? 오해4)어렵고 복잡하다? 오해5)비용이 많이 든다? 신기하게도 위에 대한 대답은 모두 No이다. 이메일 마케팅은 스팸도 아니고, 소규모 사업체에 매우 적합하며, 저절로 연쇄 발송되어 매출이 저절로 오르게 한다. 물론 쉽게 시작할 수 있고, 비용도 아주 적게 든다. 오늘은 나머지 5가지 오해에 대해 다루어 보자. 오해 #6: 개인적 친근감이 없다? 자동으로 다수에게 발송되지만, 조금만 신경을 써도 상황은 달라진다. 받는 이의 이름과 관심 상품 정보, 할인 바우처 등을 포함하는 족집게 마케팅이 된다. 매출 효과는 물론, 고객 충성도까지 높인다. 오해 #7: 관계 형성에는 도움이 안 된다? 어떻게 관계 형성을 돕느냐고 따질 수 있지만, 고객 마음을 끄는 특별한 메시지를 꾸준히 전달할 때 관계는 만들어진다. 시간이 갈수록 브랜딩과 관계는 두터워질 수 있다. 반복구매와 고객 충성도를 동시에 잡는 놀라운 고객관리 세일즈 도구가 된다. 오해 #8: 시간이 많이 든다? 연쇄 이메일을 준비하고, 발송 일정을 정할 때는 시간이 들 수 있다. 하지만 시간 사용 생산성과 수확의 결과 비교할 수 없을 만큼 매력적이다. 순서와 발송 일정까지 정해서 저장해두면 된다. 고객이 언제든 수신 등록했을 때 마술처럼 저절로 상품과 서비스에 대한 정보와 세일즈 홍보까지 때에 맞춰 자동 발송된다. 세트업 후엔 잊어버리고 있어도 신규 등록자와 고객을 꼼꼼히 챙겨서 마음을 끌어당긴다. 타겟 고객에 제대로 맞춘 메시지라면, 고객 반응은 신통한 수준으로 오른다. 오해 #9: 고객 반응이 시큰둥하다? “다수에게 보내는 이메일에 무슨 기대를 하는가?”라는 분도 있다. 개인적으로 만나 세일즈 피치를 하는 것과는 다르지만, 개인적인 접근과 관련된 오퍼가 발송되면 받는 이는 가치를 느끼게 된다. 해마다 발표되는 투자 대비 효과가 4,000%가 넘는 수준이다. 얕잡아 보면 큰 매출을 놓치는 똑똑하고 비용 저렴한 세일즈 마케팅 효자 도구이다. 오해 #10: 누가 반응하는지 알 수 없다? 누가 어떻게 반응하는지 통계 자료 또한 놀랄 만큼 자세하다. 누가 어떤 이메일을 열어 보았는지, 어떤 링크를 클릭해서 추가 정보를 받았는지, 이커머스의 경우엔 누가 판매 사이트로 가서 구매까지 했는지 연결된 데이터로 모두 알 수 있다. 이런 상세한 통계자료는 내 상품이나 서비스를 구매할 가능성이 가장 많은 고객에게 어떤 이메일 오퍼를 보내야 하는지 정확히 집어낼 수 있게 한다. 이메일 마케팅은 정말 과학적이고, 세일즈에 엄청난 힘을 실어준다. 더욱이, 대부분 자동으로 실행된다. 월별 뉴스레터와 세일즈 정보는 업데이트가 필요하지만, 관심 대상을 실제 고객으로 만들어 주는 데 크게 기여하는 이메일 마케팅은 내 사업체에 황금 기회를 열어줄 수 있다. 스몰 비즈니스 마케팅 문의, 무료 ebook ▷문의:703-337-0123, www.intelisystems.com 윤필홍/인텔리시스템 대표

2020-05-20

코로나 위기, 나의 비즈니스 생존전략은?

PART 3: 사업체를 돈 버는 기계로 만드는 세 가지 12억 달러 이상의 펀드를 운영하는 본드 캡의 파트너이며 해마다 인터넷 트렌드 보고서를 발표하는 테크 업계의 브레인 메리 미커는 그녀의 포스트 코로나 보고서에서 더욱 가속화될 시장의 변화를 예고했다. 큰 폭으로 팽창될 비대면 기술과 라이프스타일을 통해 물살처럼 변화할 미래는 이미 시작되었다. 코로나 이후, 달라질 세상 코로나 이후의 세상은 지금과는 분명히 다를 것이다. 따라서 우리는 새로운 효율 경제와 소비 형태를 미리 예측하고 설계해야 한다. 추가 매출은 자동화로 내 사업체에 지금 연결할 수 있는 온라인 상품 판매, 서비스 제공 채널을 어떻게 시작할 수 있는지 브레인스토밍을 지난회 숙제로 주었다. 이제부터는 추가 매출을 자동화하는 퍼즐 조각을 하나씩 맞춰갈 것이다. 사업체를 운영하고 있다면 더 늦기 전에 도입할 세 가지 핵심 항목이 있다. 이 항목들은 로컬 비즈니스에도 별도의 온라인 채널을 통해 새 고객 흡수와 매출 증가를 만드는 더욱 예리하고 효율적인 사업 통로를 열어 줄 것이다. 거대한 시너지를 한 번에 이 세 가지는 서로 맞물려 움직일 때 거대한 시너지를 낸다. 원리나 과정도 복잡하지 않다. 한 번만 셋업해 놓으면 그다음은 저절로 움직인다. 아날로그 오너에겐 다소 낯선 영역이겠지만 어렵지는 않다. 이미 모든 인프라와 디지털 툴이 준비되어 있고 누구든 손쉽게 사용할 수 있다. 끼워 맞추듯 직접 할 수 있고, 경험이 없어 불편하다면 비용 많이 들이지 않고 전문가에게 맡겨 완성할 수도 있다. 이제 그 세 가지를 살펴보자. 세일즈형 웹사이트 첫째는 웹사이트다. 흔히 말하는 일반 웹 사이트가 아니다. 전자상거래 기능 또는 적어도 주문과 배송 기능을 연결해놓은 세일즈형 웹사이트를 말한다. 워드프레스 플랫폼을 사용하면 편리한 기능들을 대부분 무료 플러그인으로 끼웠다 뺐다 할 수 있기 때문에 차후 관리나 마케팅에 유용하다. 사용해보면 그리 어렵지 않고, 오픈소스이기 때문에 관리도 비교적 수월하다. 대표급 소셜미디어 페이지 두 번째는 소셜 미디어 페이지이다. 내 사업체 제품, 서비스 등의 홍보와 고객 소통, 마케팅 등을 기존 광고보다 훨씬 저렴하게 그리고 효과적으로 활용할 수 있다. 페이스북, 인스타그램이나 유트브 등이 대표급 플레이어다. 물론, 비즈니스 페이지나 채널을 공짜로 만들어 사용하면 된다. 엔진이 되는 세일즈 프로세스 세 번째는 세일즈 프로세스이다. 웹사이트가 세일즈형이고 소셜 미디어를 통해 대대적 사업체 홍보를 한다 해도, 자동으로 맞물리는 세일즈 프로세스가 없다면 돈을 버는 데는 큰 도움을 주지 못한다. 온라인에서 기계처럼 매출을 쏟아내는 사업체를 원한다면 똑똑한 세일즈 프로세스가 바로 그 엔진이 된다. 다음 시간부터 하나씩 구체적으로 살펴보고, 구축하는 방법을 나누겠다. 지난 시간 숙제는 다음 시간에 참고하며 사용할 것이다. 이번 칼럼의 숙제는 웹사이트를 통해 어떻게 온라인 매출 문의 대응, 주문과 서비스 제공/딜리버리를 연결할 것인지 아이디어를 떠오르는 대로 적어보는 것이다. 잘 나가는 경쟁사 또는 업계 선두주자는 어떻게 하고 있는지 웹사이트를 둘러보고 벤치마킹하면 더 좋다. 내 웹사이트가 아직 없다면, www.domain.com 에 가서 내 사업체 이름을 사용할 어떤 웹 주소가 구매 가능한지 찾아보고 다음 시간에 만나자. ▷문의: 703-337-0123, www.intelisystems.com 윤필홍/인텔리시스템 대표

2020-05-12

[비즈니스 생존전략] <2> 인터넷 시장

코로나19 기간은 스몰 비즈니스에 경제적, 심리적으로 매우 불안한 위기의 시간이 되었다. 하지만 발 빠른 업주들은 이미 새로운 형태의 판매와 서비스 제공을 통해 예전에 꿈꾸지 못했던 매출까지 키우고 있다. 나의 사업체는 지금 어디에 와 있는가. 코로나 기간을 견뎌내기 위한 현명한 준비는 사업체에 강력한 체질 변화를 선물한다. 거의 모든 경우에 새로운 매출 모델로 이끌어 준다. 지금 능동적 기회 창출을 외면한다면 코로나 기간을 견뎌내는 것도, 그 이후에 찾아올 새로운 소비 경제에서 경쟁력 유지도 어렵게 될 가능성이 높다. 상품이나 서비스 제공 방법과 형태를 조정하라. 로컬 스몰 비즈니스는 그동안 매장이나 사업체에서 고객을 만나고 판매나 서비스를 제공했었다. 하지만 이제는 전통적 방식으로만 사업체를 운영하면 안 된다. 구매 환경과 방법이 달라지고 있기 때문이다. 사업주는 다른 형태의 상품이나 서비스 제공 방법을 고안하고 활용해야 한다. 온라인 판매와 서비스를 활용해라. 매장 뿐 아니라 온라인으로 판매하고 서비스를 전달해야 한다. 인터넷상에서 전자 상거래 사이트를 구축해 놓은 업체들은 기존 고객과 새 고객에게 직접 판매를 하고 있다. 더 많은 경쟁사들이 온라인을 활용할 것이다. 단순히 “이 기간만 잘 버텨내면 될 거야”라는 마음을 경계하라. 희망 사항이나 감정만으로 사업을 이끌면 위험하다. 세상이 바뀌고 있는 한복판에서 그 변화의 트렌드를 감지하지 못한다면, 주위에 탈바꿈을 주도하는 사업주나 경쟁사들을 보고 따라가도록 노력해야 한다. 워싱턴과 뉴욕, LA한인타운의 사업체들이 서둘러 변화하고 있다. 내 아내의 피트니스 코우치는 매일 온라인 클래스를 제공한다. 예전에는 주말에 한 번씩만 운전해서 다녔는데 지금은 메일 온라인 세션에 들어간다. 오히려 학생들이 늘어났다고 한다. 친구의 아내도 피아노 레슨을 온라인을 통해 제공한다. 처음엔 나도 “그게 온라인으로 제대로 될까?” 하는 의심이 들었는데 둘러보니 그런 서비스를 제공하는 업종이 늘어나고 있다. 변화하는 스몰비즈니스가 되야한다. 오늘도 서비스 비즈니스와 전문인들이 이미 무료 구글 행아웃이나 줌을 이용해 편리한 고객 상담과 서비스 제공하고 있다. 몇 개월 만에 상황이 뒤바뀐 것이다. 실제로 고객은 비용을 기꺼이 지불하면서 온라인으로 서비스를 소비하고 있다. 나의 사업체는 온라인을 활용해서 어떻게 서비스와 제품을 판매할 수 있는지 종이를 꺼내 적으며 고안해 보라. 온라인에선 물리적 제한이 없기 때문에 사업체는 더 큰 기회와 혜택을 잡을 수 있다. 한 번 생각의 전환으로 새로운 사업 모델을 도입할 수 있다. 이미 필요한 인프라는 모두 준비되어 있다. 결정만 하면 어렵지 않게 시도해 볼 수 있다. 정말, 사업주 결정에 달린 거다. 다음 시간에 더 자세히 다루기로 하자. ▶문의: (703)337-0123 윤필홍 / InteliSystems 대표

2020-05-06

2020 스몰비즈니스 마케팅 트렌드

Part 5: 세일즈를 치솟게하는 이메일 자동화 #1 -정말 가능한가? 저절로 돈 벌어주는 동화 같은 방법이 있을까? 한번 대답해 주면 특별한 노력 없이 고객 문의와 발로 가지 모조리 해결해 주는 도구가 있을까? 고객 문의와 방문, 매출까지도 자동으로 생겨나는 꿈 같은 현실은 이룰 수 있을까? 물론, 위의 세 질문에 대한 답은 ‘예스’이다. -저절로 돈 벌어준다? 사업의 성격에 따라 세트업 하는 방법은 다를 수 있지만 이런 꿈 같은 세일즈 시스템은 이메일 마케팅 자동화로 해결할 수 있다. 이메일이 어떻고, 마케팅이나 자동화라는 말이 복잡하게 들릴 수 있지만 실제로는 쉽고, 단순하고, 비용도 웃을 만큼 거의 들지 않는다. 하지만 한번 제대로 대답해 넣으면 저절로 고객 문의와 필요한 세일즈 정보 발송 그리고 고객 방문이나 세일즈까지 두고두고 편하게 얻을 수 있다. 이메일 마케팅 자동화를 시작하기 위해선 먼저 내 머릿속의 잘못된 편견을 현실적 사실로 바꿔 줘야 한다. 아래의 세 가지 오해는 전부 틀렸으니 안심하고 읽어가면 된다. -오해 #1: 스팸인가? 이메일마케팅의 가장 큰 오해는 스팸이라는 인식이다. 내가 보내는 세일즈 메시지를 받기 원하는 고객이 스스로 수신 등록하고 원치 않으면 언제든 한 클릭으로 수신 거부 할 수 있다. 그러므로, 절대 스팸은 아니다. 언제나 관심 있는 고객이 내 업체에서 자동으로 보내는 흐름의 세일즈 레터와 정보 등을 미리 정해놓은 시간이나 주기로 계속 받게 하여 고객 반응을 유도하는 방법이다. -오해 #2: 소규모 사업체는 안 맞는다? 많은 경우에 이메일 마케팅은 규모가 있는 큰 회사의 마케팅 도구라고 생각할 수 있다. 하지만 실제로는 스몰 비즈니스의 매출액 막대한 영향을 줄 수 있다. 어떤 규모의 사업체라도 고객 데이터베이스를 쉬지 않고 늘려가기 때문에 시간이 갈수록 점점 더 큰 폭으로 매출 혜택을 받게 된다. 투자 대비 효과 (ROI) 도 440% 정도이니 타의 추종을 불허할 만큼 월등하다. -오해 #3: 일하는 만큼 얻는 매출? 고객 문의에 대해 자동으로 발송, 고객 데이터베이스 입력, 팔로업 연쇄 이메일까지 모두 저절로 나가도록 세트업 해서 진행한다. 너무 쉽고 편리하고 내가 아무것도 하지 않아도 고객의 구매 동기와 마음마저 열게 만든다. 한마디로 더욱더 충성된 고객으로 만들어 준다. 실제적 구매로 연결되기 때문에 스몰 비즈니스 오너에겐 꿈과 같은 고객과 매출 증가 도구이다. 관심 있는 고객에게 세일즈 메시지를 전달하는데 얼마나 많은 시간과 노력을 절약하는지 혀를 내두를 정도이다. -오해 #4: 어렵고 복잡하다 이메일 전송 회사를 선택하고, 양식을 만들어서 웹사이트 심어 주기만 하면 된다. 그리고 문의하는 고객에게 자동 발송 이메일 묶음을 넣어두기만 하면 끝난다. 그 외에도 세일즈 디스카운트나 새 상품, 서비스, 업소 소식과 설문 등의 유용한 이메일을 쉽게 보낼 수 있다.. -오해 #5: 비용이 많이 든다 이메일 마케팅은 사용 비용이 많이 들지 않는다. 이메일 발송 회사에 등록하면, 아예 공짜로 쓸 수 있고, 월 $20 정도로 많은 고객에게 무제한 세일즈 메시지를 전달한다. 다른 마케팅 방법과 비교해보면, 왜 그렇게 많이들 사용하는지 고개를 끄떡이게 만든다. 나머지 오해는 다음 시간에 계속 다루기로 하자. 스몰 비즈니스 마케팅 문의, 무료ebook ▷문의:703-337-0123, www.intelisystems.com 윤필홍/인텔리시스템 대표

2020-05-06

코로나 위기, 나의 비즈니스 생존전략은?

PART 2 새로운 매출 기회 스몰 비즈니스에 새로운 기회의 문이 열리고 있다? 코로나바이러스 기간은 스몰비즈니스에 경제적, 심리적으로 매우 불안한 위기의 시간이 되었다. 하지만 발 빠른 업주들은 이미 새로운 형태의 판매와 서비스 제공을 통해 예전에 꿈꾸지 못했던 매출까지 키우고 있다. 나의 사업체는 지금 어디에 와 있는가? 현재와 미래의 두 마리 토끼 코로나 기간을 견뎌내기 위한 현명한 준비는 사업체에 강력한 체질 변화를 선물한다. 거의 모든 경우에 새로운 매출 모델로 이끌어 준다. 지금 능동적 기회 창출을 외면한다면, 코로나 기간을 견뎌내는 것도, 그 이후에 찾아올 새로운 소비 경제에서 경쟁력 유지도 어렵게 될 가능성이 높다. 2차, 3차, 예상치 못했던 판데믹이나 경제 위기는 몇 번이고 다시 찾아올 수 있다. 고객의 쇼핑이나 소비 패턴도 예전과는 다른 형태로 바뀌게 된다. 상품이나 서비스 제공 방법과 형태를 조정하라 로컬 스몰비즈니스는 그동안 매장이나 사업체에서 고객을 만나고 판매나 서비스를 제공했었다. 하지만 이제는 전통적 방식으로만 사업체를 운영하면 안 된다. 구매 환경과 방법이 달라지고 있기 때문이다. 사업주는 다른 형태의 상품이나 서비스 제공 방법을 고안하고 활용해야 한다. 온라인 판매와 서비스 활용 매장뿐 아니라 온라인으로 판매하고 서비스를 전달해야 한다. 인터넷상에서 전자 상거래 사이트를 구축해 놓은 업체들은 기존 고객과 새 고객에게 직접 판매를 하고 있다. 더 많은 경쟁사들이 온라인을 활용할 것이다. 단순히 “이 기간만 잘 버텨내면 될 거야.”라는 마음을 경계하라. 희망 사항이나 감정만으로 사업을 이끌면 위험하다. 세상이 바뀌고 있는 한복판에서 그 변화의 트렌드를 감지하지 못한다면, 주위에 탈바꿈을 주도하는 사업주나 경쟁사들을 보고 따라가도록 노력해야 한다. 워싱턴과 뉴욕, LA 한인 타운의 사업체들이 서둘러 변화하고 있다. 내 아내의 피트니스 코우치는 매일 온라인 클래스를 제공한다. 예전에는 주말에 한 번씩만 운전해서 다녔는데 지금은 메일 온라인 세션에 들어간다. 오히려 학생들이 늘어났다고 한다. 친구의 아내도 피아노 레슨을 온라인을 통해 제공한다. 처음엔 나도 “그게 온라인으로 제대로 될까?” 하는 의심이 들었는데 둘러보니 그런 서비스를 제공하는 업종이 늘어나고 있다. 고객의 선택이 바로 그 대답이다. 변화하는 스몰비즈니스 오늘도 서비스 비즈니스와 전문인들이 이미 무료 Google 행아웃 Meet나 Zoom을 사용하여 편리한 고객 상담과 서비스 제공하고 있다. 몇 개월 만에 상황이 뒤바뀐 거다. 실제로 고객은 비용을 기꺼이 지불하면서 온라인으로 서비스를 소비하고 있다. 나의 사업체는 온라인을 활용해서 어떻게 서비스와 제품을 판매할 수 있는지 종이를 꺼내 적으며 고안해 보라. 온라인에선 물리적 제한이 없기 때문에 사업체는 더 큰 기회와 혜택을 잡을 수 있다. 한 번 생각의 전환으로 새로운 사업 모델을 도입할 수 있다. 이미 필요한 인프라는 모두 준비되어 있다. 결정만 하면 어렵지 않게 시도해 볼 수 있다. 정말, 사업주 결정에 달린 거다. 다음 시간에 더 자세히 다루기로 하자. 스몰 비즈니스 온라인 마케팅 문의, 무료 ebook 703-337-0123, www.intelisystems.com 윤필홍/인텔리시스템 대표

2020-04-27

코로나 사태 때 비즈니스 생존전략

PART1 생존 vs 도약 몇 개월 전까지는 상상하지도 못했던, 말도 안되는 상황이 현실로 나타났다. 코로나 사태로 인해 많은 스몰비즈니스 업주에게 피할 수 없는 정면 충돌로 사업을 흔들고 있다. 안그래도 힘든 스몰비즈니스 상황이 코로나 행정 명령으로 사회 격리, 임시 영업중단으로 극심한 매출 타격으로 번져가고 있다. 스몰 비즈니스는 이전 어느 보다 더 심하고 고통스런 파도를 경험하고 있다.언제 끝날지 누구도 확실하게 예측할 수는 없지만, 이겨내는 것으로 충분하지 않다는 것이다. 한 가지 분명한 건 코로나 이후의 삶이 예전과 같지 않다는 예측이다. 어떻게 이겨내고 오히려 더 높이 솟아오를 수 있을까? 한 번에 한 가지씩 챙기며 준비해가자. -우선순위 결정과 신속한 실행 긴급한 상황에선 빠른 결정과 신속한 행동이 생존은 물론 역전까지 만든다. 평소처럼 여유를 찾거나 확인하는데 낭비할 시간이 부족하다. 혼돈의 시기에 가장 중요한 건 우선순위이다. 해결 해야 할 많은 일들이 내 귀에 고함치더라도, 무엇이 지금 나에게 가장 시급하고 중요한 일인지 선택해야 신속한 움직임을 만들어낸다. 스몰 비즈니스 오너에겐 생존을 위한 불끄기와 위기 극복이 먼저이다. 단기적으로 할 수 있는 일과 중장기적으로 준비 해야 할 일을도 현명하게 분리해야 한다. -단기적 항목이 우선 다급한 상황에서는 눈 앞에 불부터 먼저 꺼라. 단기적 해결 항목들이 어쩌면 사업 생존에 가장 중대하다. 지금 최우선 항목은 내 사업체에 해당하는 재난지원 재정 도움을 모두 신청해 놓은 것이다. EIDL 이나 Small Business Relief 지원등을 신청해 놓았는가?,그리고 PPP loan, 필요하다면 UI, 그 외 SBA와 주정부 지원 프로그램 등도 신청 순서대로 처리하기에 아직 안 한 업주가 있다면, 서둘러 신청하라. 사태가 오래 갈 수록 결국은 캐쉬플로우 싸움이다. -필수정보 필터링하기 수많은 정보와 잡음을 필터링해야 할 때는 원천 정보를 제공하는 공식 웹사이트를 신뢰해야 한다. 키워드로만 찾아 봐도 내게 필요한 원천 정보와 온라인 공식 신청 페이지를 쉽게 찾고 활용할 수 있다. 영어가 불편하다면, 사업관계를 유지하던 회계사, 변호사, 그 외에 전문 서비스에 상담이나 자문을 요청하라. 내 머릿속의 게싱 게임으로 가면 매우 위험하다. 한인 봉사센테나 정보 서비스를 적극 활용하는 것도 현명하다. 한글로 찾아 봐도 많은 정보 도움 사이트를 발견할 수 있다. 필자가 올려놓은 긴급 정보 사이트도 활용해보라. kr.intelisystems.com/covid-19-help -전문인과 개인적 관계 형성 어렵다는 걸 누구나 알고 있다. 주위의 사업 관계가 있는 전문인께 개인적 자문을 부탁하라. 진솔하게 어려움을 설명하고 요청하면 도와줄 수 있는 분들은 생각보다 많다. 나에게도 자문을 묻는 분들이 많다. 시간적 한계 때문에 모두 돕지는 못하지만, 마음 자세와 소통의 진솔함을 볼 때 도와드리고 싶은 분들이 있다. 개인적으로 소중한 관계로 연결되기에 나 자신도 이런 값진 소통과 새로운 인연에 따스함을 느낀다. 이번 주에 급한 재난 관련 신청을 마치고, 기존의 비즈니스 고객 소통과 새로운 비즈니스 모델, 판매와 홍보 방법 등을 다루도록 하자. 스몰 비즈니스 비디오 마케팅 문의, 무료 ebook ▷문의: 703-337-0123, www.intelisystems.com 윤필홍/인텔리시스템 대표

2020-04-20

2020 스몰 비즈니스 마케팅 트렌드

백문이 불여일견이라는 말에 동의하지 않는 사람은 거의 없다. 읽거나 듣는 것보다 실제로 한번 보는게 더 빠르기 때문이다. 사진 한 장이 천마디 설명보다 낫다고 하지 않는가? 그렇다면 시청각적인 비디오는 그 위력이 얼마나 더 강하겠는가? -돈 벌어주는 비디오의 위력 세일즈와 마케팅에서도 비주얼의 혜택은 더욱 높아지고 있다. “정말 비디오가 스몰비즈니스에 얼마나 도움이 되겠어?”라고 의심하는 분도 여전히 남아있다. 하지만, 실제로 비디오를 통해 깜짝 놀랄 세일즈 혜택을 보는 로컬 사업자들은 그 세일즈 위력을 자신의 편으로 만들어 사용하고 있다. -작은 업소의 비범한 브랜딩 큰 업체와 경쟁하는 작은 비즈니스라도 비디오로 막강한 브랜딩 파워를 과시할 수 있다. 비디오 포맷은 고객의 눈길을 쉽게 캐치하고 참여 욕망을 부추긴다. 또한, 쉽게 공유되며 퍼지는 속도도 빠르다. 소셜미디어를 통한 고객 호감과 대화를 쉽게 이끄는 매력도 크다. -치솟는 세일즈 혜택 사업체 상품이나 서비스 장점을 짧은 비디오로 올려보라. 예전에 경험하지 못한 반응을 얻게 된다. 소셜 공간에서도 문구나 이미지 보다 압도적인 비디오의 반응을 직접 확인하게 된다. 비디오는 세일즈에 최적화된 도구이다. 제품과 서비스를 비디오만큼 쉽고 정확하게 설명해 주는 다른 매체는 찾기 어렵다. 75%의 고객이 구매 전에 제품 설명 비디오를 본다는 통계로도 그 위력을 측정할 수 있다. 비디오를 웹사이트에 포함하면 고객 반응률은 80% 상승한다고 하이퍼파인 미디어는 발표했다. 부동산 리스팅 또한 비디오를 포함하면 403% 높은 고객 문의를 얻게 된다. -고객층을 넓혀라 비디오는 개인적이고 친밀하게 고객층에게 다가간다. 미리 영상으로 고객 경험을 전달하기 때문이다. 특히 스몰 비즈니스는 비디오를 이용하면 고객 흥미와 신뢰를 예전보다 몇 배나 더, 그것도 공짜도 얻어낸다. -구글 랭킹도 향상 Google 검색에서도 상위 랭킹을 비교적 쉽게 얻을 수 있다. 스몰비즈니스의 비디오 사용이 상대적으로 많지 않기 때문에 지금 비디오를 얻을 수 있는 검색 랭킹 혜택은 매우 크다. 소셜 미디어에서도 비디오는 훨씬 더 많은 이에게 전파된다. 똑똑한 비디오 하나만으로도 수십, 수백 개의 일반 포스팅이나 때로는 비용드는 광고 보다 훨씬 효과적으로 고객 대상에게 다가갈 수 있다. -구매 동기도 놀랍게 향상 잘 알지 못하는 제품이나 서비스를 선뜻 사겠는가? 비디오는 영상을 통해 쉽고 선명하고 경험을 전달한다. 편안하고 친근하게 고객에게 다가간다. 웹사이트 방문객이 비디오를 보고 나면 구매 확률이 64-85%까지 치솟는다는 통계도 정신 번쩍 들게 한다. 비디오가 있는 온라인 스토어는 구매 확률이 144% 높아진다는 통계를 보더라도, 비디오는 투자한 이상의 효과를 이끄는 것이 분명하다. 고객을 잡고 싶다면 번거로운 설명보다는 시각적으로 보여 주는 게 효과적이다. 눈과 귀를 사로잡는 동영상은 이제 스몰 비즈니스 사이에서도 그 경이로움이 발견되고 있다. 이제 로컬 스몰 비즈니스도 비디오를 사용해야 한다. 사용하는 업소와 안 하는 경쟁사 간의 고객 방문과 매출은 이미 격차가 나기 시작했다. 어설프게 광고비 쓰는 것보다는 눈길 끄는 비디오를 웹 사이트와 소셜 미디어에 공짜로 올리는 것이 훨씬 더 큰 비용 효과를 얻게 할 수 있다. 스몰 비즈니스 비디오 마케팅 문의, 무료ebook 703-337-0123, www.intelisystems.com 윤필홍/인텔리시스템 대표

2020-04-13

2020 스몰비즈니스마케팅트렌드

-리뷰가 매출이다 리뷰와 매출의 관계는 공식과 같다고 말해도 과언이 아니다. 매출을 흔드는 고객 평가의 강도가 이미 예사 수준을 훨씬 넘었기 때문이다. 오너의 의도적인 노력을 통해 양질의 고객 리뷰가 쌓여가면 새 고객은 어떻게든 알고 찾아온다. 다른 광고나 홍보를 모두 건너뛰고 리뷰 하나로 승부하는 업소들이 많아지고 있다. 불경기라도 눈코 뜰 새 없이 바쁜 업소의 비밀은 바로 고객 리뷰이다. 매출은 언제나 리뷰를 따라온다. 못 믿겠다면, 로컬 업소나 경쟁사들의 리뷰만 확인해보라. 그 맞물린 관계를 언제든 확인할 수 있다. 리뷰를 늘리는 가장 큰 요소는 여전히 고객의 번거로움 제거이다. 이것만 해결해도 좋은 고객 리뷰는 껑충 솟아오른다. -고객 리뷰 늘리는 핵심 내 사업체를 좋아하는 고객이 리뷰를 써 주지 않는 세 가지 이유가 있다. 1) 번거롭다 2) 잊어버렸다. 3) 시간이 없다. 신기하게도, 둘째, 셋째 이유도 첫째 이유에 연결되어있다. 결국, 리뷰를 올리는 과정만 쉽게 해주면 훨씬 빠르게 쌓아 갈 수 있다는 말이다. -리뷰 페이지 링크 활용하기 옐프나 구글 페이스북 등의 리뷰 사이트에서 내 사업체 리뷰 페이지 링크를 저장해두라. 고객에게 이 링크를 문자나 이메일로 보낼 수 있기 때문이다. 한 번의 클릭으로 내 사업체 리뷰 페이지까지 즉시 이동 시켜 주기 때문이다. 귀찮아서 안 해주는 친구가 있다면 이 링크를 문자로 보내어 부탁해보라. 대부분은 바로 리뷰를 남겨준다. 단순하지만 효과 있게 리뷰를 늘리는 방법이다. -고객 대화 생활화하기 리뷰 요청을 매일 하라. 고객과 대화할 때 우리 제품이나 서비스가 어땠는지, 어떻게 향상할 수 있는지 늘 물어보라. 만족한 고객을 만나면 정직한 리뷰를 부탁만 하면 된다. 물론, 불만이 가득한 분께 리뷰를 부탁할 필요는 없다. 고객 대화를 습관화하면 리뷰는 저절로 발전한다. 고객도 그 관심을 느끼기 때문이다. 동시에 무얼 개선할지도 늘 배운다. 고객과 대화하는 습관 하나만으로 좋은 리뷰는 성큼성큼 쌓여간다. 리뷰 전쟁에서 앞서가는 가장 확실한 무기이다. -현명한 댓글을 단다 때론 혹독한 리뷰가 오너의 마음을 찢기도 한다. 이럴 땐 그 독성을 제거하는 댓글을 달아라. 속상해서 끙끙 앓는 것보다 솔직하고 정중한 댓글로 나의 입장을 표현하라. -리뷰 댓글 때에 조심해야 할 3가지가 있다. 1. 고객을 공격하지 말라. 내 주장이 옳아도 정면 대결은 오너에게 손해를 끼친다. 고객이 따스함을 느낄 수 있도록 너그러운 마음을 유지하자. 2. 부드럽게 표현하라. 억울해도 부드러운 말투를 사용하라. 목적은 논쟁의 승리가 아니다. 리뷰를 읽는 더 많은 고객의 마음을 움직이자. 3. 짧게 대응하라. 긴 댓글보다 간략한 오너의 의견이나 입장이면 충분하다. 대립을 피하면 댕응은 짧고 수월해진다. 밉더라도 고맙다는 말을 꼭 포함하라 -2가지 금기사항 1. 뇌물 약속은 절대 안 된다. 좋은 리뷰를 남기면 디스카운트나 무료 선물을 준다는 건 리뷰 사이트 정책 위반이다. 나중에 더 큰 불이익을 당할 수 있다. 2. 잘 써달라고 하해도 안 된다. 고객 리뷰를 조작하는 행위로 인식될 수 있어 위험하다. 마음에 들었다면 정직한 리뷰를 남겨달라고 하면 점수를 딴다. 스몰 비즈니스 리뷰 관리 문의, 무료ebook ▷문의:703-337-0123, www.intelisystems.com 윤필홍 / 인텔리시스템 대표

2020-04-06

[마케팅 트렌드] 로컬 서비스업체의 매출 기회<5>

수영을 못하는 사람은 거친 물을 두려워한다. 하지만 무릎 정도의 얕은 물이라면 자신감이 생긴다. 사업을 할 때 두려움과 넘기 힘든 장애물에 가로막히기도 한다. 하지만, 때론 땅 짚고 헤엄칠 만한 쉬운 코스가 저절로 열리기도 한다. 광고를 살펴보자. 울며 겨자 먹는 식의 광고 지출이 있다. 돈을 벌어주는지조차 불분명한 많은 로컬 광고를 말한다. 반면에 드물지만 위험을 안심으로 바꿔주는 돈 버는 광고 기회가 있다. 구글 보증의 힘 구글 로컬 광고는 ‘땅 짚고 헤엄치기’에 견줄 만하다. 누군가 내 집으로 방문 서비스를 와야 한다면 어떻게 믿고 들어오게 하는가? 구글은 이런 위험을 안심으로 바꾸었다. 구글이 회사와 서비스맨의 백그라운드까지 확인, 검증하고 개런티를 해주기 때문이다. 구글 보증은 작은 사업체라도 고객 신뢰와 브랜딩에서 웬만한 경쟁사를 앞지르게 한다. 구글의 힘을 내 편으로 상상해보라. 구글에서 찾았을 때 1) 눈에 가장 잘 띄는 위치에 2) 비교 안 되는 저렴한 광고비로 3) 양질의 우수한 고객 문의를 얻는다면 4) 더욱이 내 사업체와 서비스를 구글이 자신의 브랜드를 걸고 보증해 준다면 얼마나 큰 경쟁력인가? 경쟁사들을 단번에 앞서는 땅 짚고 헤엄치기처럼 느껴진다. 광고로 돈 버는 두 가지 방법 광고로 돈 버는 방법은 두 가지다. 하나는 치열한 경쟁에서 안간힘을 다해 물결을 거슬러 올라가는 광고 싸움이다. 이때는 눈길을 끄는 메시지와 나만의 특별한 차별화, 상품과 서비스의 매력을 감성을 통해 고객 가슴에 전달해야 승리한다. 다른 하나는 기회가 열렸을 때 솟아오르는 물결에 올라타는 거다. 드물지만, 타이밍만 포착한다면 쉽게 광고로 돈 버는 방법이다. 지금 구글 로컬 서비스 광고는 여기에 가깝다는 증거가 많다. 수익률 계산, 정말 필요한가? 똑똑한 업주는 광고 수익률을 먼저 계산해 본다. 1달러를 투자했을 때 신뢰할 만한 수익률을 산출해서 원하는 만큼 투자한다. 이 계산법은 차후에 기회가 되면 다루기로 하자. 복잡한 수익률 산출 계산이 어려운 스몰 비즈니스도 솟아나는 기회는 탈 수 있다. 이번 연재를 통해 설명했던 구글 로컬 서비스 광고의 특별한 경쟁우위, 비교 안 되는 가격, 구글 보증 등을 생각한다면 심오한 수익률 계산을 안 해도 매력적인 사업 성장의 기회임을 알 수 있다. 놓치게 될 아까운 기회 로컬 서비스 업주라면 “사장님, 한 번은 꼭 시도해 보세요”라고 정말 권하고 싶다. 인터넷 마케팅 전문가의 시각에서도 보기 드물게 매력적이기 때문이다. 또한 지금처럼 좋은 가격은 계속 유지되지 않는다. 초기의 일반 구글 광고가 말도 안 되게 싼 가격이었다가 경쟁 업체들이 올라탈수록 가격이 수십 배까지 솟아오른 것과 비슷한 시나리오가 연출될 가능성이 매우 높다. ▶문의: (703)337-0123, www.intelisystems.com 윤필홍 / InteliSystems 대표

2019-12-31

[마케팅 트렌드] 2019 로컬 마케팅 트렌드<4>

스몰 비즈니스 오너가 사용할 수 있는 최고의 투자 대비 효과 마케팅은 무엇인가? 지난 10년 동안 세일즈에 놀랍게 기여한 마케팅을 찾는다면 그 대답은 이메일 마케팅이다. 해마다 거의 4000% 선의 막강한 투자대비 효과를 꾸준히 유지해온 막강한 사업 성장과 매출 도구이다. ▶억울한 오해 이런 일등공신 마케팅 방법이 한인 업주 사이에선 혐오스러운 정크 메일이나 스팸처럼 왕따 당하고 있다. 하지만 제대로 사용하면 장난이 아닌 수준의 수확을 거둘 수 있다. ▶실제로는 매출의 포문 이 방법은 꾸준한 소통을 통해 가치 전달은 물론 관계적 신뢰까지 쌓아가기에 단순한 광고나 홍보로 얻기 힘든 세일즈 효과를 자랑한다. 동시에 매우 친근하고 매출의 포문을 여는 세일즈 마케팅으로 사용할 수 있다. 이메일 마케팅은 일반적 한인 업주가 생각하는 것보다 주류 소비자 층에게 훨씬 인기가 있다. 2019년 이메일 중독 리포트에 의하면 83%의 사람은 이메일을 자신들이 신뢰하는 브랜드의 프로모션을 받는 채널의 하나로 선호한다고 밝혔다. 특히 주류시장을 타겟한다면 이메일 마케팅을 무시할 수 없다. ▶마케팅 자동화까지 이메일로 고객과 매출을 거의 저절로 끊임없이 늘릴 수 있는 이유는 손으로 보내지 않아도 거의 자동으로 관계와 접촉을 이루고 또 이를 통해 리드를 만들어내는 독특한 방식 때문이다. 웹사이트 방문자나 약간의 관심을 보이는 잠재고객을 실제 고객으로 전환하는 과정에서 이메일 마케팅은 진가를 발휘한다. 웹사이트나 페이스북과 같은 소셜미디어 페이지를 통해서 고객 이메일을 자동으로 얻어 낼 수 있고 관심 있는 상품이나 서비스에 대한 정보와 할인 오퍼도 모두 자동으로 발송되도록 세트업 할 수 있다. 실제로 이메일 마케팅의 놀라운 힘은 '자동화'와 '관계 구축'에 있다. 업주나 스태프들이 일일이 팔로업 하기 귀찮거나 힘든 부분을 이메일 시스템이 자동으로 해결해 주는 자동 로봇과 같다. 특히 부동산이나 보험과 같은 서비스 업종에서 한 번 세트업해 놓으면 두고두고 고객을 불러오는 세일즈 도우미이다. 웹사이트 방문자에게 무료 정보나 디스카운트 쿠폰을 제공하면서 이메일 주소를 받을 수 있다. 이때 캡처한 이메일 주소는 고객으로 전환될 때까지 또는 수신 거부할 때까지 사업체가 사용할 권한이 있다. 자세한 통계자료도 함께 따라온다. 누가 클릭하고 반응하는지는 물론 고객의 구매 동기 점수까지 알아낼 수 있다. 웹사이트에서 팝업이나 콘택트 양식 무료 다운로드나 바우처 할인 쿠폰을 올려서 이를 원하는 고객의 이메일 주소를 받아서 지속적으로 소통하게 된다. 이미 관심을 보인 고객 대상에게만 전달하기에 100% 합법이고 수신 동의자 중에서 고객으로 전환하는 비율도 높다. ▶문의: (703)337-0123 www.intelisystems.com 윤필홍 / InteliSystems 대표

2019-05-22

[마케팅 트렌드] 2019 로컬 마케팅 트렌드<3>

"사업이 잘되게 하려면 소셜미디어를 어떻게 사용하면 되나요"라는 질문을 자주 접한다. 최근 로컬 업주의 큰 관심은 매출 올리는 소셜미디어 사용법이다. 평범한 로컬 업소를 고객이 줄 서는 사업체로 바꾼 성공 신화도 많아졌다. 비용 부담이 없어 그만큼 매력적인 소셜미디어를 매출 올리는 데 사용해 보자. 소셜미디어로 혜택을 얻을 수 있는 영역도 갈수록 늘어나고 있다. 처음엔 사업체를 알리는 부분에서 큰 몫을 담당했다. 하지만 시간이 갈수록 소셜미디어는 다양한 영역에서 두각을 나타내기 시작했다. 나만의 고유한 메시지 차별화된 브랜딩에서 경쟁사 활동 파악은 물론 실시간 고객 서비스까지 쉽게 다룰 수 있게 해 준다. 비용을 신경 쓰는 업주라면 소셜미디어를 똑소리 나게 활용해서 고객 늘리는 방법을 좋아할 것이다. 로컬 비즈니스 업주는 늘 분주하지만 예산을 날카롭게 주시해야 한다. 소셜미디어 홍보 선택에서도 시간 대비 성과가 높고 직접 사용할 수 있는 똑똑한 방법 몇 가지를 살펴보자. ▶ 80:20으로 나눠 홍보하라 80:20 법칙을 기억하자. 물건 팔려는 마음은 이해하지만 너무 속이 보이면 고객은 매력을 잃어버린다. 그들이 원하는 건 친근한 대화와 소통과 함께 따라오는 가치 전달이다. 따라서 80%의 소통은 자연스레 마음을 읽고 터치하는 친구와 대화처럼 진행하라. 나머지 20%에서 거부하기 어려운 오퍼 쿠폰 무료 바우처 등을 당당하게 올리자. ▶무엇을 어떻게? 내가 직접 사용할 수 있는 예를 살펴보자. 시각적으로 고객을 매혹시킬 수 있는 업종이라면 사진과 비디오로도 충분히 고객을 끌어올 수 있다. 레스토랑이나 카페 등에서는 메뉴 아이템이나 스페셜을 고화질로 올리면 고객의 침샘과 마음은 저절로 열린다. 배가 고플 시간엔 더욱더 그렇다. 여기에 할인 쿠폰 (20% Off 하나 사면 하나 공짜) 무료 오퍼.바우처 등을 오퍼하면 고객 방문은 늘어난다. ▶ 잘 나가는 경쟁사 따라 하기 잘 모르겠으면 초반에는 경쟁사 페이스북 페이지를 보고 할 수 있는 부분을 따라 하면 된다. 어떻게든 약간씩 보고 배우면서 조금씩 내 방식을 만들어가면 된다. ▶비용 아끼는 페이스북 광고 여유가 있다면 페이스북 광고를 하면 브랜딩 효과가 매우 좋다. 페이스북 광고가 잘 먹히는 이유는 예리한 타겟 세그먼팅이 가능하기 때문이다. 지역과 성별 나이는 물론 인컴과 관심사까지 정교하게 선택해서 광고할 수 있다. 꼭 사용해 볼 것을 권한다. ▶치솟는 예감 vs 올바른 기대치 남달리 매력적인 할인이나 오퍼와 연결하지 않으면 즉각적 매출은 미미할 수 있다. 하지만 소셜미디어로 광고로 이룰 수 있는 브랜딩 효과는 매우 크다. 다른 전통적 매체 광고로는 따라잡기 힘들 만큼 막강한 파워를 자랑한다. ▶문의: (703)337-0123 www.intelisystems.com 윤필홍 / InteliSystems 대표

2019-05-08

[마케팅 트렌드] 킬러 오퍼 만들기

고객이 반가워하는 킬러 오퍼가 있고, 전혀 반응하지 않는 오퍼도 있다. 그리고 아예 수신을 거부하게 하는 위험한 오퍼도 있다. 쿠폰을 받겠다는 문자 수신을 허락했다면, 진짜 게임은 그때부터다. 고객반응과 매출을 늘리는 킬러 오퍼를 찾아내면, 고객은 줄지어 찾아온다. 내가 보내는 오퍼가 얼마나 고객의 마음을 끄는가에 궁극적 성패가 달려있다. 매출을 크게 움직이려면, 킬러 오퍼를 적절한 타이밍에 보내주는 오퍼의 예술을 이해해야 한다. 지금까지 이번 연재의 숙제를 따라 했다면, 벌써 등록된 고객 휴대폰 번호가 쌓이고 있을 것이다. 이젠, 보유한 고객 휴대폰 번호에 매력적인 오퍼를 전달할 시간이다. 이를 위해 쉽게 킬러 오퍼 만드는 방법을 오늘 통달할 수 있다. 먼저, 염두해야 할 냉정한 현실은, 오너에게 매력적인 오퍼가 고객을 끄는 오퍼는 아닐 수 있다는 것이다. 이제 내가 언제든지 사용할 수 있는 3가지의 방법 통해, 거의 확실하게 고객의 마음과 발길을 끄는 킬러 오퍼를 만들어낼 수 있다. 준비됐으면 시작하자. 1. 고객에게 질문하라 적어도 10명 이상의 고객에게 어떤 종류의 문자 오퍼를 받고 싶어하는지 직접 물어보라. 10% 또는 15% 할인 쿠폰을 더 좋아하는지, 아니면 무료 음료나 디저트를 선호하는지, 공짜 선물을 원한다면 어떤 작은 상품이나 서비스가 그들에게 가장 유용할지 질문하라. 이때, 고객의 반응과 대답을 반드시 기록해서 차후에 정확한 통계를 내도록 한다. 고객이 가장 원하는 오퍼를 주면 고객 반응률은 현저히 치솟는다. 다양한 층의 고객에게 물어보아야 몇몇 개인의 특성이나 선호에만 맞는 오퍼를 피할 수 있다. 업주가 어떤 오퍼를 보내든지, 반응하기로 결정하는 이는 결국 고객이다. 고객의 마음에 있는 생각이 가장 명확한 해답이다. 2. 직원에게 물어보라 고객과 늘 만나는 직원에게 그들의 필요나 바람이 무엇인지 물어보라. 고객이 잘 말해주지 않는 것도 자주 소통하는 직원은 감지하고 있는 경우가 많다. 직원들에게도 고객과 직접 대화하며 고객이 바라는 문자 쿠폰이 어떤 것인지 알아내도록 격려하라. 모든 직원에게 물어보지 않아도 된다. 고객과 직접 소통하거나 자주 접촉하는 직원에게만 물어보라. 3. 경쟁사 오퍼를 관찰하라 잘나가는 경쟁사가 고객에게 주는 문자오퍼가 어떤 것인지 수시로 찾아보는 습관이 경쟁 우위를 갖게 한다. 경쟁 업소에 들려서 그들의 오퍼도 확인해보고, 실제로 경쟁사 문자오퍼에 등록하라. 얼마나 자주, 어떤 쿠폰과 오퍼, 메시지 등을 보내는지 내 휴대폰으로 쉽게 받아볼 수 있다. 경쟁사의 문자 오퍼와 버금가거나 조금이라도 더 매력적인 오퍼를 주도록 하라. 내 직원과 고객에게도 이런 오퍼에 어떻게 반응할 것인지 자주 질문하고, 오퍼 내용을 조정하라. 고객과 가까운 접촉, 긴밀한 소통을 유지하지 않으면 반가워하지 않는 엉뚱한 오퍼를 보낼 수 있다. 고객에게 매력 없는 문자는 그들을 방해하고 괴롭히는 것과 다름없다. 고객이 어떤 오퍼를 받고 싶어하는지, 무엇에 크게 반응하는지를 아는 것이 문자 마케팅을 승리로 이끄는 열쇠이다. ▶문의:(703)337-0123 www.intelisystems.com 윤필홍 / InteliSystems 대표

2018-10-31

[윤필홍 칼럼]꿈을 이루는 목표 설정-재정목표

왜 재정목표가 중요한가요? 그렇다면 어떻게 시작해야 현명한 걸까요? 자꾸 미루다가 뒤늦게 후회하는 분들이 많습니다. 오늘 마음의 결정을 내렸다면, 바로 실행하는 것이 중요합니다. 언제든 조정할 수 있지만 시작하지 않으면 아무것도 이루지 못하기 때문이에요. 3가지 재정목표 1: 월/연 수입목표 내가 지금 얼마나 벌고 있는지 적어보고, 해마다 인컴을 조금씩 늘려나가는 목표를 세우는 거에요. 그렇게 하려면 지금보다 무엇을 다르게 해야 하는지, 어떤 기술이나 전문 분야에서 더 업그레이드가 필요한지도 생각하며 실행하는 거에요. 목표가 생기면 큰 도전과 힘이 되고, 앞을 바라볼 때 희망도 솟아나지요? 무리한 목표보다는 매일 노력해서 이룰 수 있는, 최고의 나를 만들 수 있는 수입목표와 그것을 위해 준비해야 할 일들도 작은 목표로 정해보세요. 2: 저축과 지출목표 얼마나 많이 버느냐 보다 얼만큼 잘 관리하느냐가 훨씬 더 중요합니다. 많이 버는 것 같아도 모으지 못하는 분이 있는가하면, 크지 않은 월급으로도 상당한 부를 쌓는 분이 있습니다. 차이는 저축과 지출 목표를 세워 관리하는 노하우입니다. 결혼 전에 배우자와 미리 결정을 해 놓았다면 좋겠지만, 그렇지 못했다면 싸워서라도 이겨야 한다고 홍계호 장로님이 말하셨어요. 뭐 싸울 것 까지 있을까 처음엔 의아해 했는데, 미래의 안정적 삶과 풍요로움이 달려있다면 어떻게든 설득해야겠지요? 부부싸움과 이혼의 가장 큰 이유가 재정적인 스트레스 때문이라고 하니, 싸워서라도 이겨야 하는거에요. 나이가 들수록 재정적 안정은 필요합니다. 처음엔 힘들더라고 마음만 같이 한다면 꼭 이룰 수 있습니다. 세가지 플랜을 제시할께요. 플랜 1: 수입의 10% 저축 수입의 10%는 마음만 먹으면 거의 누구든지 할 수 있습니다. “내 상황은 쉽지 않아요”라고 생각할 수 있지만, 10% 감봉이 되었다면 정말 살지 못할까요? 할 수 있다고 마음먹고 시작해보세요. 플랜 2. 수입의 30% 저축 10% 의 저축에 맞춘 후, 라이프 스타일에 큰 불편함이 없다면, 추가로 수입이 늘때마다 지출대신 조금씩이라도 저축을 늘려보세요. 수입에 변함이 없다면요? 그래도 약간만 허리띠를 졸라매고 저축을 늘려보세요. 30%의 목표까지 갈 수 있다면 빙고에요. 미래의 희망에서 오는 자신감과 행복예감 또한 그만큼 커집니다. 플랜 3. 수입의 50% 저축 이건 엄청나게 강도높은 도전이고, 아무나 할 수도 없습니다. 맞벌이 부부인 경우에 필사적인 각오가 있을때만 시도할 것을 권합니다. 라이프 스타일이나 지출이 늘기 전에, 빨리 시작할 수록 성공 가능성이 높아집니다. 남이 보기에도 무서울 정도록, 한 사람의 인컴을 모두 저축하면 돈이 돈을 만들어 준다는 Seed money , 목돈을 10년이나 20년 안에 만들 수 있습니다. 이제 나의 형편에 맞는 목표를 정해 지속적으로 저축하면 됩니다. 먼저 배우자와 약속을 하고 서로 서명을 해서 둘만이 볼 수 있는 곳에 붙여놓으세요. 힘이들어서 이 약속을 깨고 싶은 마음이 생길때마다, 함께미래를 계획했던 그때의 약속과 서명을 보면서 다시한번 안아주고 격려하며 계속 전진하세요. 3: 자녀교육비와 은퇴 플랜 목표 미리 준비해놓지 않으면 장기 재정플랜에 타격을 줄 수 있기에 빼놓을 수 없는 항목입니다. 잘 셋업해서 시작만 해 놓으면 자동으로 되는건데도 그냥 어떻게든 되겠지라고 생각하고 스킵하면 큰일납니다. 아직 준비를 안 했다면, 교육 IRA와 은퇴 재정 플랜을 만들어서 바로 시작해야 합니다. 하루 이틀 미루다보면 어느새 몇년을 잃어버릴 수 있기 떄문이에요. 인컴에서 자동으로 나가도록 셋업해놓고 남은 돈으로 생활하면 됩니다. 다양한 은퇴 플랜이나 대학비용 투자 프로그램등은 인터넷으로 찾아보고 직접 신청해도 되고, 재정 전문가를 통해 셋업해도 좋습니다. 기다릴수록 손해가 훨씬 커지기 때문에 오늘 바로 연락해서 한 달안에 셋업이 마무리 되도록 진행하는 거에요. 영역 #4-패밀리 목표 딱딱한 재정목표를 만들어 놓았으니, 후유… 이젠 조금 편안한 마음으로 패밀리 목표를 정해볼게요 . 아래의 세가지 관계중 어느 하나도 빼 놓으면 안 되는 거에요. 아시겠지요? 1: 배우자를 향한 목표 젊을 때에 어떻게 느끼던, 나이가 들수록 배우자와의 관계가 가장 소중합니다. 매일의 삶속에서 어떤 부부가 되고 싶은지 마음에 그려 보시겠어요? 볼 때마다 인상쓰고 소리지르는 것을 원하는지, 아니면 손잡고 함께 늙어가며 후회없이 사랑하는 그런 삶을 원하는지 선택해 보세요. 후자가 훨씬 건강에도 좋겠지요? 이젠, 어떻게 그런 관계를 만들어 갈건지 행동 플랜을 세워 보세요. 일주일에 한 번이 어렵다면 한 달에 한번이라도 꼭 둘만의 데이트를 계획하세요. 비용이 부담스러우면 집에서 밥 먹고 드라이브, 차 한잔이나 디저트만 같이해도 좋잖아요. 눈을 맞출 때에 예전의 사랑이 다시 싹트고 꽃필 거에요. 물론 집안일도 돕고, 지나칠때 손끝이라도 닿게 하고, 아침에 나갈 때, 저녁에 돌아올 때 안아주거나 키스해 주는 것도 돈 안드는 좋은 선물입니다. 대화 할때는 따스한 목소리와 미소를 지어보세요. 아침 저녁으로 매일 1분씩만 몰래 거울보며 연습하면 금방 달라집니다. 2: 자녀를 향한 목표 아이들과 함께 놀거나, 시간을 보내는 목표는 스케쥴을 정해 놓고 지키지 않으면 무시되기 쉽습니다. 지금 눈을 감고 아이들의 웃는 얼굴을 떠올려 보세요. 내가 줄 수 있는 가장 귀한 선물이 무엇일까요? 다 커버리기 전에 짬짬이라도 함께 시간을 보내주는 것이 아닐까요? 일주일에 한번, 어렵다면 한달에 한번은 나가서 아이와 신나게 아우팅도 해보세요. 사실은, 저도 이 부분이 잘 안되는데, 저와 약속하고 함께 노력해 보시겠어요? 3: 휴가플랜 멋진 곳으로 휴가를 가야 하는게 아니고, 멋진 시간을 만드는 거에요. 비용이 부담되면 주말에 가까운 캠핑장에서 야영하고, 밥지어 먹고, 놀다 오면 됩니다. 돌아보면 정말 값으로 환산할 수 없는 소중한 추억과 기쁨이 남을거에요. 나에게만이 아니라 아이들의 기억속에도요. 며칠이 어렵다면, 이틀, 아니 일박이라도 가족과 함께 약간 떨어진 곳으로 가서 시간을 보내도 됩니다. 핸드폰으로 사진과 비데오도 많이 찍고, 차 안에 먹을 스낵이나 음료등을 챙겨가면 큰 비용 없이도 잊지못할 추억을 쉽게 만들 수 있잖아요. 다른 어떤 목표보다도 휴가플랜 챙기는 것, 꼭 잊지마세요. 윤필홍 / LifeLesson123

2018-08-30

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